完善信息找回密碼投訴建議

在線客服幫助中心 -> 常見問題

一、火點是什么、火點如何獲得?

火點是火辣丸平臺流通的非RMB貨幣,可用于火點商城換購商品。V2以上會員每天打卡可獲取對應級別的火點。

1、火點的用途?

火點是火辣丸平臺流通的非RMB貨 幣,可用于購買Q幣、手機充值卡、鼠標、IPHONE等商品。點擊進入火點商城

2、火點如何獲得?

1. V2以上會員每天打卡可獲取對應級別的火點。

2. 在平臺或游戲內充值,每1元可獲得1000火點。

3. 領取任務,領取并完成游戲試玩任務可獲得大量火點,點擊領取

二、U寶是什么、U寶如何獲得?

U寶是火辣丸發行的虛擬網絡貨幣,不提供實體卡銷售,僅支持在線購買,用于支付購買火辣丸游戲幣及其他虛擬物品。

1、U寶有什么用途?

U寶可以用來兌換火辣丸游戲下面各種游戲游戲幣,包括盤凡人修真2、龍將、神仙道等等。

2、U寶定價是多少?

U寶定價:1U寶=1元人民幣 。

3、怎樣購買U寶?

目前可通過銀行卡、神州行卡等多種方式購買U寶。

三、U豆是什么、U豆如何獲得?

U豆是火辣丸發行的虛擬網絡貨幣,不提供實體卡銷售,僅支持在線購買,用于美女直播間,給美女贈送虛擬物品的貨幣。

1、怎樣購買U豆?

目前可通過銀行卡、神州行卡等多種方式購買U豆。

2、U豆定價是多少?

U豆定價:1元人民幣=100U豆 。

四、游戲無法登陸或加載卡住時的解決辦法?

近期很多玩家反應登陸游戲時,出現加載時,卡在某一進度上不動,或者進入游戲副本等場景時加載卡住。

加載卡住一般都是因為瀏覽器緩存問題造成的,你可以按照以下辦法解決

1,瀏覽器:菜單“工具”-> "Internet選項" -> "刪除 Inetrnet臨時文件" ,待刪除完畢后,重新打開瀏覽器之后再試。一般這樣就可以解決,但是不能排除是否是你當地所在網絡故障或擁堵造成的,另外還注意是否帶寬其他軟件占用。

2,或更換使用為“谷歌瀏覽器”可以在百度搜索下載。或在http://dl.google.com/chrome/install/517.24/chrome_installer.exe 下載安裝。

如何清除瀏覽器緩存(臨時文件)?如何解決登陸問題

一般發現游戲無法登陸(能看到游戲界面,看不到游戲界面的不含),尤其是以flash為基礎的游戲,如三十六計,德州撲克,熱血三國,彈彈堂等。因版本更新等原因,如果不能再正常加載。一般加載到某個進度就不在動的情況下。需要玩家清除一下瀏覽器的臨時文件之后再試。

清除方法:

IE瀏覽器:菜單“工具”-> "Internet選項" -> "刪除 Inetrnet臨時文件" ,待刪除完畢后,重新打開瀏覽器之后再試。一般這樣就可以解決,但是不能排除是否是你當地所在網絡故障或擁堵造成的,另外還注意是否帶寬其他軟件占用。

圖示:以IE7為例

另外,對于360瀏覽器、騰訊TT瀏覽器、遨游瀏覽器,請在菜單:工具->Internet選項 打開刪除窗口。

對于IE6瀏覽器參照下圖

360瀏覽器-internet選項菜單位置

重要提示:

有玩家問:為什么刪除之后還不能登錄:

游戲不能登錄有多種原因,只有在加載時不動,和看到游戲界面的情況下才有效。

其他如找不到服務器,無法解析域名,找不到網頁,屬于DNS域名解析問題,需要修復網絡鏈接,個別用戶可能需要設置host才能訪問。

修復網絡連接方法:開始菜單-設置-網絡鏈接-本地鏈接(你當前使用的網絡連接),或雙擊當前使用的網絡連接(系統右下角的網絡圖標),打開網絡設置窗口。

設置host文件的方法:

host文件是系統文件之一,用來配置默認網絡ip地址與對應域名,一般玩家由于本地網絡解析異常,通過域名方式無法獲取到服務器的ip。通過設置host的方法。可以直接訪問到游戲服務器。設置完需要保存,和關閉瀏覽器重新進入。

在本機系統盤中尋找如下目錄:c:\windows\system32\drivers\etc

在此目錄中將hosts文件用記事本打開,將以下IP及域名信息添加進hosts中,保存即可,每個游戲和每個大區服務器都有所不同,各個地區玩家,如電信和網通的玩家信息也不同。每個游戲大區的IP及域名信息我們會在公告中公布。

五、如何進行帳號申訴,或報告問題?

悠視網游戲客服中心,為廣大玩家提供以下途徑進行:并注意客服處理反饋流程,

1,直接在客服中心填寫問題申訴,提出問題,客服收到提問后會很快給予答復和處理,請及時上線查看處理結果信息。

2,通過客服郵箱進行申訴:[email protected],把問題相關內容寫在郵件中,注意提供帳號,游戲角色名,大區名,問題描述。客服會很快處理并給予答復,請玩家隨時打開郵箱查收。

3,直接通過客服在線QQ:1961207744或2670016332,提出問題。客服會及時處理反饋,并與玩家確認。

4,直接撥打客服電話:010-52520099,反映問題,客服服務時間:每日9:00-22:00,一般客服會詢問具體的問題內容,并會留下你的聯系方式,處理結束后會給你聯系。

5,直接在游戲相關板塊的客服處理區發帖提出問題,客服一般處理之后,以回帖方式告知玩家,請玩家及時訪問論壇查看自己的問題處理情況,為避免處理時間過長,請玩家在提出問題時,把問題描述清楚,以便客服及時準備處理。

六、防騙,防盜號,防木馬?

公告:請玩家不要相信在游戲中騙子信息,加強防騙意識近期,在游戲中發現有職業游戲騙子團伙出沒,以“納蘭商務”,“那藍商務”,“娜蘭商務”,“寄售出售商”,“德州分出售”,“誠信銷售”等昵稱在游戲中叫賣游戲點卷金幣等信息,請玩家不要相信。

我們官方一經發現就對此類賬號封號處理,歡迎玩家舉報。請玩家不要相信,避免上當受騙!

騙子騙術揭秘:

這些職業游戲騙子團伙在聘用人員在各類游戲中發布叫賣信息(聊天室,游戲仿冒系統郵件等)在游戲中釣魚,騙取不明真相和不知情及貪便宜的玩家上當,一但玩家與其聯系,試圖交易就落入這些騙子精心設計的騙局中,損失錢財或游戲賬號(這些騙子會以交易之名騙取玩家到其給的鏈接訪問,一般是有木馬或仿冒網站,盜取玩家游戲賬號或銀行賬號)【請玩家保持警惕!】

這類騙子的手法并不高明,和短信詐騙,信用卡消費短信詐騙。電信詐騙,巨額中獎信息詐騙一樣,大量發布信息,騙取玩家上當。提高防騙意識。 一般電信(短信,電話[謊稱是公安人員,銀行人員,被騙者親友受傷被抓被拘留等])詐騙發布和實施1萬條,就有10幾人被騙。

據公安部通報,目前國內短信騙子,電話電信詐騙,網游詐騙等都呈增長趨勢。請玩家加強自身網絡安全意識(安裝防毒,殺毒軟件,不點擊不明地址鏈接和消息,不訪問不熟悉的網站,不下載使用所謂的“外掛”【所有的外掛都有木馬和后門會盜取玩家游戲賬號銀行賬號等】)。

安裝安全軟件,不訪問陌生網站,不聽信外掛傳言(不安裝,不使用,所有的外掛都有木馬和后門會盜取玩家游戲賬號銀行賬號等),在公共電腦上訪問各類網站即可下線前退出登陸。不在不安全的電腦上登陸各類帳號。

七、如何確保帳號安全,避免盜號和受騙?

近期我們發現不少不法分子利用在游戲中發布虛假中獎信息進行游戲內外的不法活動,針對這一問題,

特別提醒玩家注意:

1,官方不會以任何形式在個人信件中通知用戶中獎,更不會提供非官方網站以外的網站地址。

2,如果您收到任何中獎需要領取的信件,請不要相信,更不要向信息發布者匯款,謹防受騙!

3,另外請玩家注意,游戲中請勿輕信匯款、中獎信息,勿輕易撥打陌生電話。

4,請不要相信任何形式的游戲外掛下載信息(外掛軟件都是盜號或木馬軟件,請不要下載執行,更不要相信)。

5,游戲中的任何管理員都不會向玩家索取任何私人信息、賬號的密碼。官方需要提交的信息以及資料都會在官方社區論壇中公布,并指定管理員進行收集。并且不會向玩家征收任何活動獲獎需要的費用。

6,請玩家警惕:不管你看到的是什么樣的中獎信息,任何要先匯款的都是騙局。

7,告誡玩家,不要相信任何游戲幣(金幣和游戲分)叫賣信息,不要相信所謂第三方安全平臺交易(5173,淘寶等)安全的詐騙謊言,歡迎玩家對這類信息向我們舉報,詐騙者通過騙取信任,通過發送假冒交易地址,設置交易陷阱圈套等,騙取玩家賬戶現金和密碼等方式,騙取玩家,已經有玩家舉報此類騙局。在此我們再次聲明,uusee游戲平臺的任何私下交易如倒游戲幣和金幣都是禁止的,詐騙者利用玩家對貪便宜和警惕性不高的心理設置各種圈套陷阱騙取玩家,另外這些詐騙者基本沒有任何能力兌現所謂的游戲幣;這些詐騙行為在現實生活中也比較多見,如短信詐騙,電話陷阱,虛假中獎,陌生人借錢,冒充朋友,釣魚網站,虛假網站(騙取賬號密碼)等等方式,如果玩家警惕性不高就會進入詐騙者設置的圈套,上當受騙!

火辣丸-網頁游戲官方網站:http://www.reffkp.tw

官方論壇:http://www.reffkp.tw/bbs

如有玩家發布虛假信息,請大家積極舉報,一經查實,將對該玩家進行永久封停。我們保留對這種不法行為進行法律訴訟的權利!

健康游戲忠告:抵制不良游戲,拒絕盜版游戲;注意自我保護,謹防受騙上當;適度游戲益腦,沉迷游戲傷身;合理安排時間,享受健康生活。

另:游戲賬號安全及防騙指引

防盜秘籍之家庭篇

鞏固你的計算機系統

時常關注windows的更新,及時對系統存在的漏洞進行修補可有效提供系統的安全系數,現在市場上的幾款主流殺毒軟件都附帶系統漏洞檢測功能,我們可利用這些功能來找出系統存在的漏洞并對應更新補丁。家用電腦中,通常管理員賬號都為我們自己所有,windows默認的管理員賬號安全系數較低,所以我們建議大家在裝好系統后,一定要更換管理員賬號的名稱并設置密碼!而管理員賬號及密碼不要設置的過于簡單,盡量使用一些較為復雜的文字及字母組合,也可有效的提高系統的安全系數!

及時更新防火墻及殺毒軟件

如果把計算機系統比喻為一棟房子,那么我們鞏固系統就等于加固了房子構造,而防火墻和殺毒軟件,就相當于城墻以及衛兵。想要鑄造堅實的城墻和強悍的衛兵,當然就要及時更新我們的防火墻和殺毒軟件。千萬不要小看了這一對搭檔,將你的防火墻和殺毒軟件更新后,打開軟件記錄的日志,就知道沒有它們是一件多可怕的事情了! 在這里,我們推薦大家使用現行的幾款主流軟件,如:金山、卡巴斯基、瑞星、諾頓等,并養成定期查殺病毒的習慣!

警惕糖衣炮彈,慎入不明網址

大多數人們在玩游戲的同時,還會開啟一些聊天軟件,如:QQ、MSN等。游戲的同時更可以與親朋好友們聊天。很多時候我們會互相傳看一些網址或文件。很多病毒則利用了這一點打出“友情戰術”。當您非常信任的家人或朋友在QQ中給您發送文件時一定要問一下對方發送的是什么,確認不是病毒自行發送的之后再進行接收。 隨著網絡的發達,各類大大小小的網站層出不窮,我們經常會因為好奇而點擊進入某個網站,然而好奇殺死貓的話并非沒有道理的,有些病毒就潛伏在這類小網站中,利用我們的好奇心侵入我們的電腦。所以我們提醒大家,慎入這些小網站,我們要查找的很多資料其實都可以在一些比較規范的大型網站中找到,也盡量不要在一些小型網站中下載來路不明的文件。

防盜秘籍之網吧篇

當不方便在家或因其他原因光顧網吧時,面對吵鬧、人雜的環境時,該如何防止賬號被盜、提供賬號安全呢?

不去陌生網吧及黑網吧

不要因為便宜幾塊錢的上網費就歡天喜地的進入這家網吧,要注意的是很多的黑網吧及小型網吧往往沒有很好的管理措施,任何人都有可能在這里給你埋下地雷! 盡量選擇一些正規的大型網吧,這些網吧的管理措施相對來說較為完善,并基本都裝有還原精靈,不允許網吧用戶隨便下載或安裝軟件,我們在上網前可詢問網管該網吧是否裝有還原精靈或其他保護措施。當然,還原精靈是每次重新啟動計算機后進行還原,所以當我們來到網吧后,如果機器已經打開,切記要重新啟動機器,以便讓還原精靈生效,防止之前的用戶在機器中植入木馬程序。

輸入賬號密碼時防止被別人偷窺

如果您在網吧上網,那么您一定知道網吧為了節省空間,電腦都擺放的比較密集,而在網吧上網的人也非常多,所以當我們輸入游戲或其他賬號的時候,一定要注意身邊的玩家,防止別人偷窺到您的賬號及密碼。(在網吧上網請切記不要在網吧的機器中使用您的銀行卡網上支付!)

打亂輸入順序,讓木馬變“木”

通常情況下,我們習慣于先輸入好賬號,然后再輸入密碼。而現在的大多數木馬也有同樣的習慣!它通常只會記錄鍵盤的輸入順序,但無法精密的記錄鼠標的移動。那么我們就可以利用這一點,打亂我們正常的輸入原則,將賬號及密碼進行混亂輸入。如:賬號為wanmeishikong 密碼為 wanmeikefu(舉例說明中的賬號非常簡單,容易拼寫,實際生活中,我們建議大家將賬號注冊的復雜一些,不要直接引用文字的拼音); 我們在輸入的時候,可以先輸入密碼的kefu,然后輸入賬號中的kong,再用鼠標點回到輸入密碼的對話框中,反復切換,直至賬號密碼完全輸入完整為止。這樣即使您所輸入的賬號及密碼被木馬記錄,順序也是打亂的,盜號者若想將打亂的賬號順序重新拼湊找到正確的賬號……恐怕需要一定的毅力了!

防盜秘籍之綜合篇

該如何更好的防止賬號被盜、提供賬號安全呢?

不使用非官方發布的第三方游戲軟件

不論是家庭用戶還是網吧用戶,這一點都至關重要。很多游戲輔助軟件(外掛)程序本身就含有木馬程序,表面看似可以幫助自己在游戲中輕松獲利,但實際上卻暗藏殺機的記錄下您的賬號及密碼,只要您的賬號中有他們認為有價值的東西,就隨時可能對您的賬號進行致命一擊。并且從游戲本身來說,使用了第三方軟件雖然自己省了很多力氣,但也缺少了很多樂趣,為了您的賬號安全,也為了您真正的從游戲中得到了樂趣,請不要使用任何非官方發布的輔助軟件。

定期更換你的密碼

這里所指的密碼不僅包括管理員系統密碼,還包括我們各種賬號的密碼。對這些密碼進行定期的更換,并且保證每次更換的新密碼都和之前的密碼有很大區別,也可更好的保護您的計算機以及賬號安全!

另:騙術大揭秘

冒充“系統”或官方的工作人員發布中獎信息

一些騙子利用游戲中的好友信息功能,建立一個名字為“系統消息”或“溫馨提示”的角色,用該角色給玩家發送好友信息。內容大概為告知玩家在官方的某活動中獲得幸運大獎,請玩家加某QQ或直接向玩家索要賬號相關信息。如果您信以為真的將信息提供給他們,則您的賬號絕對會在兩分鐘之內被洗劫一空!

制作假官網,騙取玩家賬號或錢財

這種方法通常會與上面所述方法相結合,騙子告知玩家獲獎后,會給玩家一個網址,這個網址與官網網址非常相似,點擊進入之后,頁面的內容也與官網相同,而這個虛假“官網”中則會有他們所說的“中獎”活動的公告。要求您將賬號信息填入其中(騙取您的賬號)或告知您的獎品是什么,但領獎需要先繳納一定手續費,讓您往某賬戶中打幾百-幾千元手續費。一旦您將錢打入該賬號,這位自稱是“官方工作人員”的人將會徹底從您的世界中消失! 近來又出現了新的騙術,一些“玩家”在世界頻道中大喊辱罵官方,大致意思是“罵GM不守信用,不是說登錄某網址就可以領取到某某某物品,但是我登錄上去之后只領到其中的幾樣,還有一樣沒領取到。”并且在這些喊話中,網址會寫的特別清楚!一旦您相信并點開這個網址,那么他們的騙術就成功了!

稱兄道弟,暗設陷阱

游戲中我們可以結識到來自五湖四海的朋友們,通過互相幫助我們也加深了彼此之間的友誼。而就是有些騙子利用這一點先騙取您的信任,當您將賬號告知他們后,他們就會露出貪婪的真面目,搶走屬于您的這些“財產”。也希望廣大玩家朋友們練就一雙慧眼!

冒充朋友或某玩家小號

自稱是游戲中的朋友或是某某知名度較高的玩家的小號,先在游戲中跟你寒暄幾句,然后找機會騙取您的賬號、點卡或游戲中的虛擬物品。通常這種“小號”在名字上都與被冒充玩家的主ID角色名稱極為相似,如果不仔細辨認,就非常容易以為是該玩家本人。我們給大家的建議是:請不要輕易將自己的賬號密碼等相關信息隨意告訴他人,即使是非常好的朋友,也盡量不要告訴,因為他未必懂得該如何保護好自己的賬號信息!

以賬號交易為由進行詐騙

假裝要購買或賣出游戲賬號,前者以試看賬號為由騙取您的賬號密碼,后者則先與您進行賬號交易,將賬號賣給您,等幾天后錢到了自己的戶頭內,就開始利用相關密保等資料進行賬號取回。作為買家的您就會“號”財兩失。完美客服小組提醒廣大玩家朋友們,賬號交易這種行為并不受到法律保護,有很大的危險性,為了保護廣大玩家的利益和游戲的趣味性及平衡性,官方不支持也不保護虛擬財產現金交易及游戲中賬號買賣的行為,請大家杜絕虛擬財產交易。

以游戲幣交易為幌子的詐騙

首先他讓你去所謂的安全交易平臺(5173,淘寶)注冊個號,然后讓你把錢沖到(5173等) ,然后詐騙者給你個鏈接,說是交易的頁面,和5173網站很像,是個鉤魚的網站, 然后如果你按照對方給的網站地址輸入信息會提示你出錯(這個時候對方就通過釣魚頁面,獲取了你輸入的賬號和密碼,所謂的安全交易網站就這樣被詐騙者利用來騙取玩家),詐騙者會讓你告知一下5173注冊的賬號密碼,然后騙子就登陸5173把錢轉走 ,這些所謂的安全交易網站無法實質保護玩家利益。常有玩家對此類在游戲里聊天區發送的虛假詐騙信息,上當受騙!

網絡上總有一些動機不良的人員,這些騙子巧立名目、騙術多端,假借官方的名義欺騙玩家:騙錢、盜號、騙取道具裝備、惡意傳播病毒……以下就對這些騙子慣用的騙術進行大揭秘。

五大騙術曝光:

1、以朋友之名詐騙:

在互聯網上通過網絡聊天交友,騙取對方的信任以及感情,然后以種種理由為借口騙取錢財。

2、以代練之名詐騙:

發布代練信息,謊稱可以幫玩家練級,套取玩家帳號密碼,達到詐騙的目的。

3、以獲獎之名詐騙:

冒充客服人員,在游戲中發布所謂領取獎品公告,讓玩家給指定帳戶匯錢,以騙取玩家錢財。

4、以交易之名詐騙:

在游戲交易中,以極品裝備誘惑玩家,在實際交易時用次品裝備進行交易,達到騙錢目的。

5、制作虛假網站進行詐騙:

建立網址與官方網站十分相似的網站,所有頁面都模仿官方網站,并在頁面中夾雜木馬病毒程序,玩家登陸后,立刻被盜取帳戶和密碼。

三大招數識騙子:

1、認清官網地址:

悠視網游戲中心的官方網站地址為:http://www.reffkp.tw,僅此一家,別無分號。

2、查閱全部功能:

多數虛假網站頁面中的部分鏈接所提供的訊息是不準確的,甚至部分功能也是不齊全的,如某個欄目或版塊的鏈接為無效鏈接,或者某個功能點擊后不能實現。

3、勤上官網論壇:

多數虛假網站的鏈接地址都會在官網論壇上進行公布,勤上官網論壇,避免不必要的損失。

防騙秘籍:

1、不貪小便宜:

世上沒有白占的便宜,騙子往往是利用玩家貪圖便宜的心理騙取財物,官方工作人員是絕對不會要求玩家直接匯錢到某個銀行帳戶的。

2、不輕信人言:

網絡是虛擬環境,玩家相互見面幾率很小,不要輕易將帳號密碼交給他人,是保護自己財物的好方法之一。如遇到客服主動跟你電話聯系時,也要注意不隨意透露密碼信息,客服人員不會要求玩家提供密碼。

3、密碼設定有講究:

游戲密碼千萬不要只是數字,那樣很容易被盜號,而且游戲密碼最好不要和自己其他的密碼一樣,免得遭受損失的時候,引起連環效應。

4,不通過游戲以外的途徑進行帳號,金幣交易,很多騙子在游戲世界里面不停的喊話可以便宜買金幣,提供qq讓玩家給他們聯系,聯系的時候先讓玩家到一個所謂的安全交易網站注冊,并匯錢,【注意請不要相信,把此QQ拉入黑名單,騙子會設置多個陷阱騙取玩家錢財】

抵制不良游戲 拒絕盜版游戲 注意自我保護 謹防受騙上當 適度游戲益腦 沉迷游戲傷身 合理安排時間 享受健康生活
游戲客服QQ:2147433579 游戲客服電話:13121731629 官方聯系郵箱:[email protected]
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